2010.05.07

理解してるつもりが一番ヤバイ

税理士事務所から毎月送られてくる情報誌「経営戦略者」です。

「商品力だけでは生き残れない。最後は接客力！」、という特集です。

サービス業、接客業種である我々にとっては「そんなこと言われなくても分かってるよ。」と思いがちです。

が、当たり前と思っていることこそ深く掘り下げて考えることが普遍的な価値観を生み出す一つの要因なのではないか？と考えています。

なんかいつもすっごい理屈っぽいでしょ。